PrivateVPN 리뷰: 저렴한 가격만큼의 가치

Updated :

PrivateVPN 리뷰 초안 작성 후 궁금한 것이 있어서 회사에 이메일로 연락했는데 답장이 계속 오지 않아서 심층 리뷰까진 하지 않고 대략적으로 어떤 회사인지만 알려드릴까 합니다. 고객 서비스 뿐 아니라 기술적으로도 매우 부족한 부분이 있고 이런 회사의 경우엔 거의 99%의 확률로 유료 계정 테스트를 진행해도 장점을 찾기 어려운 케이스라 어차피 성능 테스트는 하지 않아도 뻔할 것 같아서 다른 부분들을 살펴보기로 했습니다.

Features

  • 앱 : 윈도우, macOS, iOS, Android 4개를 지원하며 리눅스 앱은 없습니다.
  • 동시접속 : 최대 10대까지 가능
  • 환불 : 30일이내
  • 포트포워딩 : 사용 가능
  • DNS, IPv6 Leak Protection
  • Kill Switch
  • Stealth VPN : DPI(Deep Packet Inspection) 방화벽 우회용
  • 프로토콜 : OpenVPN, L2TP, PPTP
  • 분할터널링 : 놀랍게도 없음.

서버

총 63개국의 서버를 보유하고 있습니다.

  • 아메리카: 캐나다, 멕시코, 미국, 아르헨티나, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 코스타리카, 파나마, 페루 (10개국)
  • 아시아 태평양: 홍콩, 인도, 인도네시아, 일본, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 대한민국, 대만, 태국, 아랍에미리트, 베트남, 호주, 뉴질랜드 (14개국)
  • 유럽: 오스트리아, 브뤼셀, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 맨섬, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 세르비아, 슬로바키아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 터키, 우크라이나, 영국 (35개국)
  • 아프리카: 나이지리아, 남아프리카
  • 중동: 이스라엘, 아랍에미리트

200대 정도의 서버를 보유하고 있다고 명시되어있습니다. 일반적으로 유명 회사들은 수천개의 서버를 보유하고 있는데 그에 비해 네트워크 규모가 너무 작습니다. 서버수가 적으면 사용자가 늘어날수록 과부하가 쉽게 일어나 다운로드, 스트리밍, 웹 서핑 속도 품질이 저하됩니다. 그리고 IP 주소의 보유수도 적어서 소비자가 접속 제한을 우회할 때 불편함이 생길 수 있습니다.

PrivateVPN 공식 홈페이지에서는 넷플릭스, 아마존 프라임 비디오, BBC iPlayer, 디즈니 플러스, Fox, NBC, CBS 등 다양한 스트리밍 서비스의 지역 제한을 해제한다고 이야기 하지만 이렇게 작은 서버와 IP 주소를 보유한 VPN은 그만큼 막히기도 쉽습니다.

Privacy & Logging

Terms-of-use 내용을 보면 아래와 같은 내용이 있었습니다. Privacy Policy 페이지를 확인해봤는데 특별한 내용은 보이지 않았으나, 노로그 VPN 검증에 관한 내용을 확인하기가 어려웠습니다. ‘정보 공유’ 항목 3항을 보면 “법적 의무를 이행하거나 공공 기관 또는 법원의 결정을 준수하기 위해 필요한 경우”라고 쓰여있습니다.

스웨덴 개인 정보 보호법

홈페이지에는 “제로 데이터 로깅 정책 : 스웨덴 개인 정보 보호법은 정부가 압수할 트래픽 로그가 없다는 것을 의미합니다.(Our Swedish privacy laws mean there’s no traffic logs kept to be seized by governments.)“라고 나와있는데 제가 알아본 바에 의하면 아래와 같으며 이는 PrivateVPN이 과장 광고를 하는 것으로 보일 수 있습니다.

스웨덴의 개인 정보 보호법에서 데이터 보존에 관한 부분을 찾아보면 2019년에 시행된 수정안은 데이터를 보존하도록 요구하며, 이는 주로 중범죄, 국가 안보 및 특정 범죄와 관련된 수사 목적으로 활용된다고 나와있습니다. (출처 : https://pub.norden.org/temanord2024-532/10-sweden.html)

등록 및 저장되는 데이터 – 인터넷 액세스 항목

  1. 사용자, 가입자 및 등록된 사용자를 식별하는 데 필요한 IP 주소 및 기타 데이터;
  2. 구독자 및 등록된 사용자에 대한 데이터;
  3. 인터넷 액세스를 제공하는 서비스의 로그온 및 로그오프에 관한 날짜 및 시간;
  4. 서비스 공급자에서 가입자로의 통신을 최종적으로 격리하는 장비를 식별하는 데이터입니다.

PrivateVPN이 확실한 No Log 시스템을 갖추고 있고 회사 차원에서 정부에 제공할 Log가 없다고 말하는 것은 맞지만 마치 스웨덴이 Zero Data Logging이 가능한 국가인 것처럼 말하는 것은 사용자에게 혼동을 줄 수 있는 부분입니다.

PrivateVPN은 No Log VPN 일까요?

외부 검증을 아직 한 번도 받지 않았습니다.

어떤 방식으로 노로그 VPN이 유지되는지에 대한 것은 나와있지 않으며 “AES-256과 함께 사용 가능한 최고 등급의 2048비트 암호화를 사용한다.”는 의미없는 설명과 함께 “귀하의 활동에 관심이 없기 때문에 데이터나 정보를 당사 서버에 저장하지 않으며 모든 로그는 삭제된다.” 그리고 여기서 또 한번 “세계에서 가장 강력한 스웨덴의 개인 정보 보호법을 활용할 수 있다.”라고 합니다.

흠…

단점

앱 관리

PrivateVPN 아이폰 앱 업데이트 정보입니다. 보안 앱의 경우엔 업데이트가 잦은 편인데 PrivateVPN iOS 앱은 2024년 딱 2번 업데이트가 있었습니다. 버전 정보를 보면 3.12.0 그리고 3.13.0으로 나오는데 두번째 자리만 바뀌었다는 것은 마이너 업데이트만 딱 두 번 올렸다는 뜻 입니다. 이는 둘 중 하나를 의미합니다. PrivateVPN 앱이 완벽해서 업데이트할 부분이 없다거나, 방치에 가까운 수준이라거나.. 현재 1위 VPN인 NordVPN 아이폰 앱은 15번의 업데이트가 있었습니다.

Wireguard

PrivateVPN Wireguard 설정(iOS) 방법 중 일부

2024년 10월 30일 기준으로 놀랍게도 여전히 Wireguard를 사용하려면 수동 설정 후 와이어가드 앱을 따로 받아서 사용해야 합니다… 요즘 무료 VPN도 Wireguard 기본 탑재거나 설정에서 쉽게 변경해서 사용이 가능 시대인데 유료 VPN이 이런 기본적인 것도 준비되지 않았다는 것은 매우 실망스러운 부분입니다. PrivateVPN 서비스 시작이 2009년으로 벌써 5년이나 되었는데, 가장 안전하고 빠른 VPN 프로토콜로 인정받아 대부분의 VPN 서비스에서 기본 프로토콜로 사용중인 Wireguard 사용을 쉽게 사용할 수 없다는 것은 작지않은 단점입니다.

분할 터널링 부재

유료 VPN에서 분할 터널링이 없다는 것은 납득하기 어려운 부분입니다. 이제 막 설립된 신생 회사도 아닌 오래된 기업임에도 불구하고 멀티홉, 광고 차단, 안티바이러스 같은 고급 기능도 아닌 기본 중의 기본인 기능이 없다는 것은 이 회사에서 VPN 서비스에 대한 진정성까지 생각하게 됩니다. 개인 정보 보호나 사용자 편의성에 도움되고, 매우 보편적인 기능으로 자리잡은 Split Tunneling 넣을 생각을 팀에서 그 오랜 시간동안 아무도 해본적이 없는건지..

고객 지원

이메일을 두 번 보냈습니다. 답장이 일주일이 넘어도 오지 않는다는 것은 회사의 인력이 부족하거나, 불편한 질문에는 답을 하기 싫거나 등 여러가지 이유가 있겠지만 어떤 이유에서든 답장이 없거나 이정도로 느린 것은 회사의 가치를 크게 떨어뜨리는 행위 입니다.

만약 고객이 사용에 불편함이 있거나 환불 요청을 하고 싶은 경우 이렇게 연락이 닿지 않으면 문제 해결을 할 수 없습니다. 이 부분은 고객의 시간과 비용 손실로 이어질 수 있으며 서비스 품질과 책임감에 대한 신뢰도가 급격하게 하락하게 됩니다.

최대한 빠르게 답변드리겠다는 자동 메일을 10월 23일에 받았고 캡쳐를 29일에 했는데 글 작성 시점은 31일 현재까지도 아무런 답장을 받을 수 없었고, 위 이미지 캡쳐 후 다시 한 번 더 이메일을 보냈는데 여전히 답장을 받을 수 없었습니다.

PrivateVPN은 타의 추종을 불허하는 고객 지원을 자랑한다고 써놨네요.

[2024.11.4 업데이트] – 두 번째 보낸 메일도 기다렸지만 답장이 오지 않았습니다.

결론

PrivateVPN 회사명은 VPN에 매우 적합하고 신뢰도 높아보이지만 자세히 들여다보면 아직 부족한 부분이 많아보입니다.

36개월 플랜을 선택하면 월 $2에 사용할 수 있습니다. 처음에 PrivateVPN 가격 하나만 봤을 땐 속도만 빠르면 나쁘진 않겠는데? 라고 생각했지만 막상 조금만 들여다보니 이 가격에 서비스를 제공해도 선택에 많은 고민이 따르겠다는 생각이 들었습니다. 회사가 불안정한 경우 환불 기간인 30일이 지나 불만족스러운 서비스를 경험하게 되면 나머지 30개월 이상을 스트레스 받으며 사용해야합니다. 그래서 오랜 기간 검증받은 회사의 VPN을 쓰는 것이 좋다고 생각해요.

2022년도에 Miss Group이라는 곳에서 PrivateVPN을 인수했는데 그 이후에도 별다른 발전을 보이지 못하는 것을 보니 가능성을 찾진 못했나 봅니다. 인수 당시 전년도 매출이 2900만 스웨덴 크로나(약 37억 정도)라고 했으니 매우 소규모 VPN 회사였네요.

현재로선 PrivateVPN을 여러분에게 권해드리긴 어려울 것 같습니다.

블로그 메뉴에서 VPN 추천 페이지로 들어가시면 수 많은 회사들 중 어떤 회사를 피해야하고 어떤 것을 선택해야하는지 상세하게 비교 분석해놨으니 읽어보시고 현명한 선택을 하세요.