Avira Phantom VPN 리뷰: 고객의 목소리를 듣지 못한 결과

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Avira Phantom VPN 리뷰 작성을 시작하면서 가장 먼저 떠오른 의문은 과연 이 VPN을 써본 사람이 있을까? 후기를 작성해도 볼 사람이 있을까? 였습니다. 요즘 윈도우 자체 기능인 디펜더가 워낙 좋아서 안티바이러스 프로그램 사용하는 사람 자체가 적거든요. 대부분의 사이버 보안 회사들은 이미 VPN 분야에 진출해 있습니다. 안티바이러스 회사들은 직접 VPN 회사를 인수하거나 기존의 VPN 회사와 계약을 맺은 뒤 이름만 바꿔서 자사 VPN 서비스인 것 처럼 서비스하고 있습니다. 프라이버시 보호 영역을 넓히지 않으면 경쟁력이 떨어지게 되기 때문에 포트폴리오를 강화하지 않을 수 없게 되었죠.

안티바이러스 회사의 VPN 중 단 한 곳도 여러분이 생각하는 상급 VPN 서비스를 제공할 수 없습니다. 구조적으로 전문 VPN 회사보다 좋을 수가 없어요. 두 가지 이유가 있습니다. 첫 번째는 갑자기 대규모 VPN 인프라를 구축하려면 엄청난 투자가 필요하기 때문인데 현재 10년 넘게 운영해온 VPN 회사들도 허덕이고 있는 상황에서 큰 투자는 사실 생각하기가 어렵습니다. 그리고 두 번째는 대부분 다른 회사의 인프라를 빌려쓰기 때문에 파트너 회사의 역량을 그대로 따라갈 수 밖에 없기 때문입니다.

Avira Phantom VPN 간단 소개

무료 Avira VPN 버전에 대한 제한 사항

무료 Avira 버전으로 매월 500MB의 트래픽을 사용할 수 있습니다. 이메일 주소를 등록하면 트래픽을 매월 1GB로 늘릴 수 있습니다. 1GB도 우리가 충분히 테스트해보기엔 턱없이 부족한 것은 마찬가지라 굳이 이메일 등록은 하지 않으셔도 될 것 같습니다.

첫 인상은 나쁘지 않았습니다. Avira VPN 앱 설치 후 다른 가입 절차 없이 바로 500MB를 사용하실 수 있습니다. 유명 기업의 앱이라고는 믿겨지지 않는 대충 만든 느낌의 인터페이스는 좀 아쉽지만 작동만 잘 한다면 괜찮습니다.

무료 버전이기 때문에 내가 원하는 국가를 선택하지 못합니다. ‘Secure My Connection’을 누르면 나와 가장 가까운 국가가 잡히는데 저는 일본 서버로 접속되었습니다.

36.05Mbps 그리고 2차 테스트는 83.41Mbps가 나왔습니다. 느리죠.

전세계 1400개 정도의 서버 그리고 37개국의 아이피 주소를 제공한다고 나옵니다. 작은 네트워크 규모입니다. 다른 안티바이러스 회사들과 마찬가지로 기존 VPN 회사 네트워크 중에서 가격대가 맞는 곳의 인프라를 빌려쓰는거겠죠.

가격은 월 구독료 $8 그리고 1년 구독시 월 $5.16으로 매우 비싼 가격입니다. 이미 여기서부터 Avira VPN을 선택할 이유는 전혀 없다고 확실히 말씀드릴 수 있지만.. 놀랍게도 Avira Phantom VPN는 인터페이스나 속도, 기능, 가격이 문제가 아닙니다.

Avira 제품 이용 약관

전문 : https://www.avira.com/en/end-user-license-agreement-terms-of-use

Avira는 어디 기업인지 검색해봤는데 Avira 주소가 2개가 있어요.

  • Avira, Inc. (미국 기업) : Co WeWork, 75 E Santa Clara St. Suite 600 6th Floor | San Jose CA 95113 | United States of America
  • Avira Holding GmbH & Co. KG (독입 기업) : Kaplaneiweg 1 | 88069 Tettnang | Germany

독일, 오스트리아 또는 스위스 이외의 지역에 거주하는 사람은 약관 섹션2가 적용된다고 해요. 한글 번역 후 ‘제2부 / 압쉬니트 II‘라고 나오는 부분부터 참고하시면 됩니다.

알아둬야할 조항

데이터 전송 및 백업 단어가 나와서 왜그런가 했더니 Avira 제품 중에 백업 프로그램도 있어서 그렇더군요. Avira의 모든 제품에 적용되는 부분이라 VPN도 포함입니다. VPN 전용 약관이 따로 없어요.

  • 1항 : 귀하가 당사 및 해당되는 경우 당사의 제품 제공업체가 개인정보 보호정책의 조건에 따라 귀하의 개인 데이터 및 기타 데이터를 수집, 전송, 백업 및 저장할 수 있도록 허용한다는 데 동의합니다. 
  • 4항 : 귀하의 장치와 다른 장치의 상호 작용에 대한 특정 데이터를 수집, 보유 및 사용할 수 있습니다. 이 정보 중 일부에는 이름, 주소, 전화 번호, 이메일 주소, 신용 카드 정보, 얼굴 이미지, 음성 샘플 또는 기타 생체 인식 기록(총칭하여 “개인 데이터”)을 포함하되 이에 국한되지 않는 귀하를 식별하는 데 사용할 수 있는 정보가 포함될 수 있으며 장치의 파일에 저장된 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다.
  • 6항 : 약관을 위반하거나 단독 재량에 따라 불쾌감을 주는 콘텐츠에 대한 액세스를 거부하거나 제거, 선별 또는 편집할 수 있는 권리를 보유한다.

이런 부분들이 눈에 띄는데, Avira 제품 전체에 적용된다고 하니 VPN에도 적용된다면 신경이 쓰이는 부분입니다.

Privacy Policy

개인 정보 정책을 좀 확인하려니 좀 복잡하게 되어있어요 avira privacy-policy 페이지에 들어갔더니 ‘또한 모든 주제 영역에 적용되는 개인 데이터 처리’에 대한 것은 Avira Privacy Policy | General processing activities 여기서 확인하라고 합니다.

당사가 처리하는 개인 데이터의 범주

당사가 자동으로 수집하는 개인 데이터

귀하가 당사 웹사이트 및 서비스를 방문하고 사용할 때 당사는 다음을 포함하여 당사 웹사이트 및 서비스와의 상호 작용에 대한 데이터를 자동으로 수집할 수 있습니다.

  • 제품 데이터. 귀하가 당사 제품을 설치하는 경우, 당사는 제품 라이선스 정보, 사용 데이터 및/또는 기본 설정 정보, 브라우저 활동 및 액세스한 URL을 포함하여 귀하에 대한 정보를 수집합니다. 이 데이터에는 크래시 덤프, 시스템 로그, 오류 보고서, 제품 및 인터넷 사용 시간, 네트워크 연결 활동, 웹 사이트 및 확장 프로그램과의 상호 작용 또는 차단된 웹 사이트와 같은 진단 데이터가 포함될 수 있습니다. 이 데이터는 또한 귀하의 관심사, 기대, 요구 사항 및 요구 사항을 더 잘 이해하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
  • 장치 데이터. 당사는 운영 체제, 장치 이름, 브라우저, 네트워크 및 장치에서 실행되는 응용 프로그램과 같은 장치 및 시스템 정보를 포함하여 제품의 설치 및 사용을 용이하게 하기 위한 정보를 수집합니다. 이 데이터에는 MAC 주소, 내부 장치 식별자, 계정 생성 고유 ID, 모바일 장치 ID(UDID, IMEI 및 IDFA), Wi-Fi MAC 주소 및 설치 식별자와 같은 식별자도 포함될 수 있습니다.
  • 보안 데이터. 이 데이터에는 경고 데이터 및 사이버 안전 및 ID 위협 보호 서비스를 제공하는 데 필요한 사이버 위협 인텔리전스를 위해 수집되는 데이터가 포함될 수 있습니다. 이 데이터에는 방문한 URL 및 웹 사이트, 실행 파일 및 맬웨어로 식별된 기타 파일, 애플리케이션 이름 및 버전이 포함될 수 있습니다.
  • 위치 데이터. 귀하가 당사 서비스를 사용할 때 장치 인터페이스를 통해 장치의 정확한 지리적 위치 데이터를 공유하는 데 동의하는 경우 당사는 귀하의 정확한 위치 정보를 수신합니다. 또한 보다 일반적인 위치 정보(예: IP 주소 또는 시간대는 보다 일반적인 지리적 지역을 나타낼 수 있음)를 추론합니다.

어차피 한국에서 Avira VPN 사용하실 분들이 거의 없겠지만 찾아보는 김에 한번 둘러봤습니다. 사실 이렇게 약관이나 정책을 자세히 들여다보는게 큰 의미가 있을까? 하는 생각도 듭니다. 지금까지 모르고 가입하신 분들 중에서 잘 사용하고 계신 분들도 많으실테구요. 완전한 No Log VPN이 자리잡은지도 생각보다 오래되지 않았거든요. 그래도 저는 노로그 VPN이 아니면 사용하지 않습니다. 지금까지 Log 판매 사건이나 수사 협조 등의 문제가 많았기 때문에 현재 전세계 유저들이 VPN을 구매 전 No Log를 우선적으로 챙겨보는 이유이기도 합니다.

Avira VPN에 대해서 좀 더 알아볼까요.

심각한 평판

회사 위치를 보려다가 구글 리뷰를 보게되었는데, 대부분 Avira가 위치한 독일인들의 리뷰가 많았어요. 스페인어도 있었구요. 총 81개의 리뷰가 있었고 평점은 2.7점/5점 매우 좋지 않았어요.

아 제가 이미지 리사이징 실수했습니다. 글자가 흐릿하게 나오네요. 텍스트로 옮겨드릴게요

  • Werner Guretzky : 아주 나쁜 서비스. 인쇄물에 명시된 이메일 주소는 귀하의 이메일을 보내는 용도로만 사용됩니다. 그렇다면 왜 거기에 있습니까? 그것은 순전히 말도 안되는 일입니다. 웹사이트에 나와 있는 전화번호와 같습니다: 빌어먹을 3의 거듭제곱!!! 약 30 통화 후 알림: 참가자가 현재 통화를 수락하고 싶지 않습니다!! 바보 Avira는 전화로 연락할 수 없으며 이메일에 응답하지 않습니다. 나는 개인적으로 그렇게 모호한 것을 경험한 적이 없습니다. Avira를 멀리하세요!!!! 아무런 지원 없이 현금으로만 결제하세요!!!
  • S Fischer : 믿을 수 없군요…..우리는 몇 년 동안 아무런 관심이나 구독이 없었습니다…. 이제 구독을 다시 연장했다는 송장을 받았습니다…믿을 수 없습니다. 이 회사에 연락할 수 없습니다…유효한 전화번호나 이메일 주소가 없습니다.
  • Elmar Martini : Avira는 나에게 적합하지 않습니다. 내 계좌에서 인출이 이루어졌는데 무엇을 위한 것인지 모르겠습니다. 전화번호가 없기 때문에 전화로 설명이 불가능합니다. 차변을 돌려받기가 어렵습니다. 어떻게 되는지 궁금합니다.
  • Antonio Camacho Palencia : 완전한 사기. 그들은 사전 통지 없이 구독을 늘리고 사전에 비용을 청구하며 연락이 불가능합니다. 연락처 이메일이 없습니다. 그들은 Facebook이나 Twitter로 연락하라고 말합니다. 어떤 Shweta가 당신에게 말하고 전화가 자동으로 끊어지는 3개의 전화번호로 전화하라고 말합니다. 또한 웹사이트에 로그인하라는 메시지도 표시되지만 작동하지 않으며 라이센스가 없다는 메시지도 표시됩니다. 그들은 분명히 당신을 속이고 구독을 취소하지 않기 위해 최선을 다하고 있습니다.
  • Achim Röttgermann : 17개월 만에 그들은 구독료에 관계없이 PayPal을 통해 나에게서 €479.65를 인출했습니다. 오늘 PC를 바꾸면서 이 사실을 알게 되었습니다. 기술적인 질문에 대해서만 지원이 설치되었기 때문에 Avira에 연락할 수 없습니다. 유일한 이메일 주소는 지원 페이지에 문의해야 하는 이메일에 대한 회신으로 답변되지만 기술적인 질문만 허용되기 때문에 작동하지 않습니다. 주의, 차변을 확인하세요

이런 리뷰가 너무나 많습니다. 하나같이 결제, 환불, 소통 불가에 대한 불만이 엄청나게 많아요. 불만이 있는 사람들이 더 적극적으로 코멘트를 남기기 때문에 그것을 감안하고 보려고해도 별점 1점이 가장 많은 것을 보면 분명히 문제가 있는 부분입니다. 수십개의 리뷰를 올려 지역 가이드로 표기된 사람들도 있었으니 불만있는 일부 빌런이 남긴 댓글로 볼 수 없었습니다.

그 중에서 한줄 리뷰가 가장 눈에 띄었습니다. “바이러스 보호보다 사람을 보호하는 프로그램이 더 중요할 것 입니다.”

이런 내용들입니다.

Support

제가 직접 확인해보니 문제가 있었습니다. Avira는 오래된 기업이고 한국에서도 인지도가 매우 높으며 안티바이러스 분야에서 유명한 글로벌 플레이어인데도 불구하고 어이없는 모습을 확인할 수 있었어요.

워낙 소통 문제가 심하다고해서 이메일 주소를 찾아봤더니 info@avira.com으로 나옵니다. 그래서제가 궁금한 점을 적어서 이메일을 보냈는데..

이 받은 편지함은 모니터링되지 않습니다.

Avira 고객에게 보내는 아웃바운드 커뮤니케이션에 사용되는 이메일에 회신했습니다.

Avira 지원팀에 문의하려면 로그인하세요.

이럴거면 대표 이메일로 왜 적어놨을까요? 사람들이 리뷰에 적어놓은 분노가 일부의 목소리가 아니라는 느낌이 들었습니다.

Avira Phantom VPN 요약

  • 민심이 매우 좋지 않다.
  • VPN 앱 설정에 들어가보면 기능이랄 것이 거의 없다. 기본적인 것도 찾아볼 수 없었어요.
    • 킬 스위치 x
    • 터널 분할링 x
    • 프로토콜 선택 x
  • 가격 너무 비싸다.
  • 서버 적다.
  • 회사 이메일로 연락하면 여기로 연락하지 말라고 한다.

이 리뷰를 볼 수 있는 한국인이라도 혹시 결제했다가 스트레스 받지마시라고 조금 자세히 적었습니다. 저의 블로그 메뉴에서 VPN 탭에 들어가시면 최신 정보가 업데이트 된 순외와 분석 결과 그리고 최저가 할인 방법까지 정리해두었습니다.